Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ rz99

Trước khi mở tài khoản và thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng tại khu vực được phép theo pháp luậtGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không chia sẻĐiều khoản cập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt qua kênh liên hệ chính thức
rz99 Quy định sử dụng dịch vụ rz99
BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách rz99 thực thi điều khoản với bạn

Điều khoản không chỉ là văn bản pháp lý — chúng là cam kết vận hành thực tế. Từ cách chúng tôi xử lý dữ liệu tài khoản đến quy trình xác minh giao dịch qua ZaloPay, mọi bước đều phản ánh đúng những gì đã được nêu trong chính sách. Dưới đây là sáu khía cạnh cụ thể mà bạn có quyền biết và yêu cầu làm rõ bất kỳ lúc nào.

Bảo mật thông tin tài khoản

Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký chỉ được dùng để xác minh tài khoản và xử lý giao dịch.

Xác minh ví điện tử

Khi rút tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hệ thống kiểm tra tên và số ví có khớp với tài khoản đã đăng ký không.

Lưu giữ hồ sơ giao dịch

Lịch sử nạp và rút của bạn được lưu trong tài khoản theo thời gian quy định. Nếu có tranh chấp, bạn có thể yêu cầu trích xuất hồ sơ giao dịch từ bộ phận hỗ trợ trong vòng 30…

Cookies và phiên đăng nhập

Rz99 sử dụng cookies để duy trì phiên đăng nhập và nhận diện thiết bị quen thuộc. Bạn có thể quản lý cookies qua cài đặt trình duyệt, nhưng tắt hoàn toàn có thể ảnh hưởng đến tính năng xác…

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Nếu muốn cập nhật thông tin cá nhân hoặc thay đổi ví liên kết, bạn cần gửi yêu cầu qua kênh email hỗ trợ kèm xác minh danh tính.

Đóng tài khoản theo yêu cầu

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ. Số dư còn lại sẽ được xử lý theo điều khoản rút tiền hiện hành trước khi tài khoản được đóng hoàn…

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản? Chúng tôi ở đây

Nếu bạn chưa rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến chính sách giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua nhiều kênh khác nhau tùy theo mức độ khẩn cấp của vấn đề. Những thắc mắc liên quan đến tài khoản bị khóa hoặc giao dịch bị giữ nên gửi qua email để chúng tôi có thể lưu hồ sơ và phản hồi chính xác hơn.

Trò chuyện trực tiếp Kênh chat trực tiếp trên trang là cách nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, chính sách giao dịch hoặc các giới hạn sử dụng dịch vụ.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu vấn đề của bạn cần lưu hồ sơ — ví dụ như tranh chấp giao dịch qua MoMo hoặc Viettel Money, hoặc yêu cầu đóng tài khoản theo điều khoản đã công bố.
Trung tâm hỗ trợ Mục hỗ trợ tài khoản trên trang rz99 tổng hợp các câu hỏi thường gặp về điều khoản, bao gồm cách xác minh ví điện tử, quy trình rút tiền và chính sách một tài khoản mỗi người.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến nhất mà chúng tôi nhận được liên quan đến điều khoản tài khoản, quyền lợi của bạn và cách điều khoản áp dụng vào các tình huống giao dịch thực tế qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho tất cả những ai tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại rz99, ở các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Khi bạn hoàn tất đăng ký, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý toàn bộ nội dung điều khoản đang có hiệu lực tại thời điểm đó.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Nếu hệ thống phát hiện nhiều tài khoản từ cùng một người, tất cả các tài khoản đó có thể bị khóa và số dư bên trong sẽ không được hoàn lại theo quy định điều khoản vi phạm.

Rz99 có quyền cập nhật điều khoản khi cần thiết. Khi có thay đổi, chúng tôi sẽ thông báo qua kênh liên hệ bạn đã đăng ký — email hoặc thông báo trong tài khoản. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới.

Giao dịch bị tạm giữ thường do thông tin ví MoMo không khớp với tên tài khoản đã xác minh. Theo điều khoản thanh toán, hệ thống yêu cầu tên và số ví trùng khớp để bảo vệ cả hai bên. Liên hệ hỗ trợ kèm ảnh chụp thông tin ví để được xử lý nhanh nhất.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh danh tính theo hướng dẫn của đội ngũ hỗ trợ. Thay đổi ví ZaloPay chỉ có hiệu lực sau khi được xác nhận từ phía chúng tôi và cập nhật trong hệ thống — thường hoàn tất trong vòng một ngày làm việc.

Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký chỉ được dùng trong phạm vi vận hành dịch vụ, bao gồm xác minh giao dịch và hỗ trợ tài khoản. Chúng tôi không bán hay chuyển giao dữ liệu của bạn cho bên thứ ba ngoài những gì điều khoản đã nêu rõ.

Chúng tôi dùng cookies để duy trì phiên đăng nhập và nhận diện thiết bị khi bạn xác thực OTP. Bạn có thể tắt cookies qua cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng bảo mật đăng nhập có thể không hoạt động đúng nếu cookies bị vô hiệu hóa hoàn toàn.

Có. Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua kênh email hỗ trợ. Số dư còn lại sẽ được xử lý theo quy trình rút tiền thông thường qua Viettel Money, MoMo hoặc ZaloPay trước khi tài khoản được đóng hoàn toàn theo điều khoản hiện hành.

Theo điều khoản của rz99, bạn cần gửi khiếu nại liên quan đến giao dịch trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh. Sau thời hạn này, hệ thống có thể không còn lưu đủ hồ sơ để xử lý tranh chấp một cách chính xác.

Khả năng truy cập dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương tại khu vực của bạn. Rz99 chỉ cung cấp dịch vụ tại những nơi pháp luật hiện hành cho phép. Nếu bạn không chắc về tình trạng truy cập tại khu vực mình, hãy tham khảo quy định pháp luật địa phương trước khi đăng ký.